Las redes sociales ayudan a llegar a nuevos mercados y al diálogo con clientes

Días atrás fui invitado a PromPerú para participar en la grabación de un spot que fue divulgado el miércoles último en la ceremonia de clausura de Miércoles del Exportador que se celebrará en PromPerú. Allí me encontré con representantes de dos empresas exportadoras que alguna vez formaron parte de un taller de redes sociales dictado a mediados de año en la sala ADOC de PromPerú. La sorpresa fue enterarme que ambas habían sido invitadas a grabar el mismo videoclip porque resultaron ser las primeras en vender más gracias al empleo de las redes sociales.
Inka Secrets y Dofrana se dedican coincidentemente a la exportación de artesanía peruana. Cada una tiene una historia muy particular.
"Nosotros usábamos la pagina web y el e-mail y conocíamos de las redes sociales pero no sabíamos como aplicarlo en el negocio. Ahora usamos el blog para informar sobre los productos que tenemos para los clientes. Facebook lo empleamos para obtener comentarios y mostrar nuestro catálogo", expresa Yesica Mamani, representante de Inka Secrets. Agrega que YouTube les ha ayudado a mostrar el proceso de cómo se realizan los trabajos de artesanía. "Ahi la gente puede ver todo el proceso y valorar el trabajo que realizan los artesanos".
Francis Gómez, gerente de Dofrana, emplea también las redes de una forma muy particular. Facebook le ha ayudado a llegar a nuevos mercados y sobre todo a conocer cómo la gente valora sus productos.
Los testimonios de las dos emprendedoras son sumamente interesantes. Por un lado reconocen que las redes sociales le dan la gran oportunidad de exponer su producto y obtener de paso retroalimentación del mercado. Facebook, YouTube y el blog les permiten saber cómo reacciona el público ante sus productos y sobre todo conocer observaciones y necesidades.
Estas son experiencias inéditas que prometen crecer en el Perú porque la necesidad de comunicar (entre las empresas) se ha vuelto tan indispensable como tener un contador para ordenar las finanzas. Y ahí estaremos esperando a los interesados.

"Twitter no es publicidad ni márketing"

Hablar sobre Internet puede tomar muchas horas cuando uno se encuentra con un interlocutor tan locuaz como Adolfo Corujo. Él es el director senior de Comunicación On Line de Llorente y Cuenca. Periódicamente viaja entre Madrid y Lima para reunirse con gerentes y directivos de empresas interesadas en la comunicación digital. Corujo siente la misma efevescencia que uno percibe cuando sale a reunirse con potenciales clientes locales. Dice que los empresarios están asombrados por el crecimiento de usuarios en la red. Y ahora quieren estar dentro de ella. Han reconocido que demanda una menor inversión y que puede tener efectos interesantes.
"Hay casi ocho millones de internautas y si a eso le sumamos el fenómeno Obama, el caso de la cantante Susan Boyle, Ophrah en Twitter y cosas que han pasado en la red en Perú pues eso genera entre ellos la inquietud por sacarle provecho a la red", refiere.
El diálogo nos llevó a abordar el caso D'onofrio y los riesgos que encuentran las empresas al pretender hacer campañas en Internet. "La mayor preocupación de las empresas es saber qué pasa si uno hacen una buena campaña en Internet, agrega Corujo.
Coruju coincide en que hay un antes y después del caso D'onofrio. Reconoce a Twitter como una herramienta eficaz para crear un clima de opinión y obviamente este es un tema que las empresas deben hoy tener en cuenta.