Cinco recomendados por el Blog Day 2010

Hoy se celebra el Blog Day en todo el mundo. Y la fecha obliga a recomendar cinco blogs.

El primero a recomendar es el blog de Hugo Coya. Es de reciente aparición y ofrece ya sus primeras crónicas que merecen revisarse. Lo encuentran en http://hugocoya.wordpress.com/

Otro blog recomendable es el de la Defensoría del Pueblo. Ofrece información institucional valiosa sobre temas ambientales, vigilancia ciudadana, derechos del consumidor, entre otros temas de gran interés. Un detalle interesante es que fomenta la comunicación con los ciudadanos a través de los comentarios. Gran iniciativa que espero sea imitada por otras entidades públicas.

Una Lima que se fue es otro blog que hace honor a su nombre. Nos muestra escenas históricas e inéditas de Lima.

Apuntes Peruanos es un blog que tiene toda la pinta de revista política. Ofrece artículos inéditos sobre la vida cultural, económica y política del Perú. No se casa con nadie.

El Blog de Facebook es otro gran espacio que no puede dejarse de lado. Si bien no se actualiza con mucha frecuencia, es un espacio que todo usuario de esta red social debe consultar para saber cómo manejar el tema de la privacidad desde su cuenta y sobre todo enterarse de las novedades que incorpora paulatinamente. Sin embargo, tiene un pequeño inconveniente. Todos sus contenidos están en inglés. Igual vale la pena tenerlo en el agregador de noticias.

Siete consejos para evitar confusión de cuentas en las redes sociales

Recuerdan cuando años atrás uno recibía con sorpresa y gracia declaraciones de amor por e-mail o insultos de un compañero a otro. A comienzos del año 2000 era común leer mensajes privados que por error del remitente terminaban siendo públicos ante todos los usuarios en una empresa.

Los intentos de recuperación de dicho mensaje no siempre resultaban fructíferos.Algo similar ocurre hoy con los mensajes generados en Twitter. Sin embargo, la instantaneidad bloquea curiosamente toda opción de borrado o recuperación del mensaje. Los usuarios pescan el mensaje, lo replican y hasta lo exponen sin contemplaciones. Y esto porque Twitter prácticamente nos convierte en un pequeño medio de comunicación con un alcance insospechado.

La responsabilidad del emisor aumenta más cuando uno está detrás de una computadora generando o administrando contenidos en representación de una empresa, producto, servicio, marca, persona, entre otros. Allí el tema de generar contenidos puede resultar complejo y riesgoso ante una comunidad ávida de mensajes.Con plataformas como YouTube, Flickr o Facebook el tema puede resultar manejable porque los seguidores no generan respuestas tan inmediatas como ocurre con Twitter. Los administradores de contenidos en redes sociales (prefiero emplear este término antes que el neologismo Community Manager) deben ser muy cuidadosos para evitar confusiones como las que periódicamente se detectan en este ecosistema. Los errores suelen surgir por generación de mensaje en cuenta personal alterna que administra simultáneamente. Por ello vale la pena compartir algunas recomendaciones.

1.- Navegadores web. Considera tener más de dos navegadores web para poder separar temas laborales de asuntos personales. De esta forma evitarás que el login y password de una cuenta se active automáticamente en un espacio no deseado. Los más recomendables son Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Opera y Safari. Uno puede servirte para lectura de información, otro para tus cuentas personales en redes sociales, un tercero para manejar cuentas en redes similares pero de tus clientes y el último para acciones lúdicas.

2.- Evita integración de cuentas. Trata de emplear una plataforma por cliente. Casi todas las aplicaciones para Twitter ofrecen la opción de integrar cuentas. Sin embargo, la fusión puede crear confusión en la emisión de mensajes. Por ello lo mejor es tener cuentas separadas (por plataforma y por cliente).

3.- Desktop vs Online. Aplicaciones con instaladores (desktop) son ideales para generar mensajes en cuentas personales. Versiones online como HootSuite son ideales para cuentas laborales. Incluso facilitan la programación de mensajes. Pero no debemos caer en la tentación de fusionar cuentas.

4.- Habla con tu jefe. Si generaste un mensaje erróneo y eres objeto de burlas y críticas por el mismo, dialoga de inmediato con tu jefe y hazle ver cómo funcionan las plataformas en la red. De paso aprovecha en mostrarle las estadísticas. Ellos no siempre entienden estas cosas, pero si te escuchan lo entenderán.

5.- Sinceridad. Lanza de inmediato un tweet reconociendo el error. Sé sincero en la explicación. Los twitteros lo entenderán, aunque -como siempre ocurre- habrán otros que buscarán el escarnio público (incluso rastrearán el timeline de la cuenta).

6.- Puesto apetecible. Recuerda que tu rol en la generación de contenidos multimedia (en representación de una empresa) es pionero, vital y muy apetecible.

7.- Evita las provocaciones. Los insultos y burlas de los seguidores suelen ser comunes cuando laboras para una empresa con presencia en la red. Y no siempre los mensajes van contra la empresa para la que trabajas sino contra la persona que administra la cuenta. La cortesía no debe ceder, debe ser constante.

No es necesario crear más leyes para intentar regular contenidos en las redes sociales

Intentar hablar sobre algo que uno no sabe puede a la larga resultar contraproducente y peor si quien declara es una figura pública con aspiraciones presidenciales. Ya imaginan de quien hablo. Es presidente de un poder del Estado y suele atraer a la prensa cada vez que declara algo.
El martes último el presidente de la Corte Suprema, Javier Villa Stein, sorprendió a mucha gente al declarar que se deben corregir leyes para evitar que Vladimiro Montesinos, ex asesor de Alberto Fujimori, y Víctor Polay Campos, preso por terrorismo, tengan página en Facebook.
Villa Stein considera que hay un vacío legal que permite a terceras personas crear cuentas a personajes como Montesinos y Polay.
No soy abogado pero el sentido común y las características de la propia red social permiten asegurar que no es necesaria una ley para regular el acceso a sitios como Facebook. La propia red social tiene sistemas de autoregulación que permiten a los mismos usuarios reportar un sitio web (hagan clic sobre estos gráficos para ver el ejemplo) que fomenta el odio, la segregación racial, el consumo de drogas, el terrorismo entre otras taras que afectan a una sociedad.

Y si hablamos puntualmente de Facebook, la cosa es más clara. Por ello tanto abogados, como congresistas, jueces y policías -y en general toda la ciudadanía- deberían comenzar a experimentar con esta red social para tener una mejor idea de sus funciones. No solo sirve para ganar amigos o publicar fotos de sus actividades sociales con pensamientos muy personales. También sirve para hacer networking. De esta manera -y a través de sus seguidores o amigos- podrán llegar a diversos públicos y canalizar información segmentada.
Todos los usuarios de Facebook podemos aprender a administrar los controles de configuración de esta poderosa herramienta de comunicación. Para ello solo hay que buscar el enlace Cuenta (extremo superior derecho) . Allí hallarán un menú desplegable. Elegir Servicio de Ayuda. Luego busque el ícono del escudo de sheriff con la frase Seguridad. Busque ahora en la parte inferior la opción Denuncias de Conductas Abusivas en Facebook, luego vaya a Temas Delicados. Este enlace los llevará a la pantalla que ven abajo.

Esta es la mejor prueba de que la apología al terrorismo es perfectamente denunciable en Facebook. A través de este enlace podemos ahorrar costos en el proceso de proponer, revisar, discutir y promulgar una ley. ¿Por qué explico todo esto? Pues este sencillo procedimiento de denuncia a grupos terroristas forma parte de los mecanismos de seguridad que Facebook ofrece a los usuarios (y también Gobiernos) para reportar a todo tipo de delincuentes. Así lograron dar de baja en EE.UU. a las cuentas falsas creadas bajo el nombre de Bin Laden. Hoy solo existen páginas donde se burlan de este personaje. También conozco casos en el que personas y empresas afectadas por la aparición de grupos o perfiles controversiales han apelado al mismo mecanismo para solicitar desde Lima la baja de una página.
¿Necesitamos más leyes para regular el acceso a Facebook por parte de terceros? Solo hay que recordar que en enero de este año un congresista mexicano propuso una ley para regular los contenidos en las redes sociales. Nazario Sánchez consideraba que Twitter era peligroso porque a través de esta red los mexicanos alertaban de los lugares donde habían puestos de control policial de alcoholemia. La propuesta no prosperó en el Congreso. ¿Qué pasará en Perú?